Pour AMPLIFON, la confiance mutuelle est la base d’une relation client à long terme. C’est pourquoi nous souhaitons vous assurer que les données personnelles que vous nous confiez sont traitées avec soin et dans le respect des règles de protection des données personnelles. Ces règles ont évolué avec l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) le 25 mai 2018. AMPLIFON vous invite donc à lire les informations suivantes afin de comprendre comment et pourquoi sont utilisées vos données personnelles.
Vous pouvez vous désinscrire de nos communications ou exercer l’un des droits décrits en bas de cette page, en nous contactant à l’adresse dpd.france@amplifon.com
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. Pour vous apporter une réponse à vos demandes : c’est le cas par exemple lorsque vous formulez une question ou une demande de rendez-vous en centre auditif via les formulaires dédiés. Nous utilisons vos données (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone) afin de vous recontacter. Dans ce cas, le fondement juridique qui légitime le traitement de vos données personnelles est l’intérêt légitime d’AMPLIFON.
2. Pour gérer votre contrat : nous utilisons vos données personnelles afin de nous permettre l’exécution de nos obligations contractuelles envers vous tel que le suivi et le contrôle de vos aides auditives. Dans ce cas, le fondement juridique qui légitime le traitement de vos données personnelles est l’exécution du contrat.
3. Pour mener des activités promotionnelles aux prospects d'AMPLIFON : comme l’envoi de messages de nature commerciale concernant les produits, service et offres d’AMPLIFON ou l’affichage d’annonces publicitaires personnalisées, par différentes méthodes de contact (courrier postal, téléphone, e-mail, SMS). Dans ce cas, le fondement juridique qui légitime le traitement de vos données personnelles est, en fonction de la méthode de contact, votre consentement libre, spécifique, éclairé et non équivoque (prospection par e-mail et SMS) ou notre intérêt légitime (prospection par courrier et téléphone).
4. Pour mener des activités promotionnelles spécifiques aux clients d’AMPLIFON : comme l’envoi de messages de natures commerciales concernant des produits et services similaires à ceux déjà fournis par AMPLIFON (par exemple, appareillage auditif, accessoires et services liés à l’audition), par différentes méthodes de contact (courrier postal, téléphone, e-mail, SMS). Dans ce cas, le fondement juridique qui légitime le traitement de vos données personnelles est l’intérêt légitime d’AMPLIFON.
5. Pour réaliser des tests auditifs en ligne : lorsque vous réalisez notre test auditif en ligne, nous collectons vos données de santé et vos coordonnées (nom, prénom, adresse email e numéro de téléphone) afin de pouvoir vous renseigner sur la qualité de votre audition. Dans ce cas, le fondement juridique qui légitime le traitement de vos données personnelles est votre consentement libre, spécifique, éclairé et non équivoque.
6. Pour améliorer votre expérience sur notre site internet : nous utilisons vos données de navigation et de connexion pour améliorer notre site internet et nos services en ligne, pour prévenir ou démasquer les abus au détriment de notre site internet et permettre à des sociétés tierces d’exercer des activités techniques et autres pour notre compte. Dans ce cas, le fondement juridique qui légitime le traitement de vos données personnelles est, en fonction du type de cookies déposés sur notre site internet, l’intérêt légitime d’AMPLIFON ou votre consentement libre, spécifique, éclairé et non équivoque.
7. Pour gérer votre commande en ligne : lorsque vous commandez nos produits en ligne, nous collectons vos données afin de permettre le paiement, le suivi, la livraison et la facturation de votre commande (nom, prénom, adresse postale, adresse email, date de naissance, numéro de téléphone, données de transaction). Dans ce cas, le fondement juridique qui légitime le traitement de vos données personnelles est l’exécution de mesures précontractuelles.
8. Pour établir un diagnostic médical et assurer votre prise en charge médicale ou sociale : lorsque vous vous entretenez avec nos audioprothésistes dans un de nos centres Amplifon, nous collectons vos données de santé afin de pouvoir être en mesure d’établir un diagnostic. Dans ce cas, le fondement juridique qui légitime le traitement de vos données personnelles est l’intérêt légitime d’AMPLIFON.
9. Pour réaliser le test auditif, le bilan auditif ou un essai d’appareil auditif en centre : lorsque vous vous entretenez avec nos audioprothésistes dans un de nos centres Amplifon, nous collectons vos données de santé afin de pouvoir vous renseigner sur la qualité de votre audition et vous proposer un appareillage adapté à vos besoins. Dans ce cas, le fondement juridique qui légitime le traitement de vos données personnelles est l’exécution de mesures précontractuelles.
10. Pour respecter nos obligations légales.
1. Données personnelles fournies par vos soins
Nous recevons et traitons les données personnelles que vous entrez dans les formulaires de contact, de prise de rendez-vous, de commande et de tests auditifs présents sur notre site. Vous pouvez également nous donner vos données d'identité et de contact en personne lors de votre visite dans un de nos centres AMPLIFON ainsi que vos données de santé lors de la réalisation du test auditif, du bilan auditif ou d’un essai d’appareil auditif dans un de nos centres AMPLIFON. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines données, mais dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas profiter pleinement de nos services.
2. Données personnelles collectées automatiquement
Pour garantir le bon fonctionnement de notre site internet et vous apporter une meilleure qualité de service, vos données de navigation sont collectées automatiquement lorsque vous consulter notre site internet. Ces informations peuvent comprendre par exemple : l'adresse IP, le type de navigateur utilisé, le système d'exploitation ou les adresses de sites web à partir desquels vous avez accédé à notre site internet ou vers lesquels vous êtes sorti du site ou le temps passé sur une page de notre site internet. Ces données sont utilisées de façon anonyme à des fins statistiques pour garantir le bon fonctionnement du site internet. Elles sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été acquises. Pour en savoir plus sur la manière dont nous gérons les cookies, vous pouvez consulter notre Politique en matière de Cookies.
Vos données personnelles ne seront jamais rendues publiques ni divulguées à des parties inconnues. Elles seront traitées par un nombre restreint de personnes, spécialement autorisées par AMPLIFON :
1. Au sein d’AMPLIFON, vos données seront traitées uniquement par des personnes de la société pour qui elles sont nécessaires afin d’exercer leur métier. Ces personnes sont liées par une obligation de confidentialité et ont été formées afin d’éviter toute perte, destruction, accès inadéquat ou utilisation non autorisée de vos données personnelles.
2. Professionnels de la santé soumis à une obligation de secret professionnel. Nous faisons appel à des audioprothésistes pour réaliser les activités d’audioprothèses mais aussi pour déterminer les diagnostics médicaux et assurer votre prise en charge médicale ou sociale.
3. Fournisseurs de services tiers. Nous faisons appel à d'autres sociétés pour effectuer certaines activités en notre nom et pour vous fournir nos services, telles que le service client, les services de paiement en ligne, les services de fonctionnement de notre site internet ou encore l'envoi de courrier postal et électronique. Ces fournisseurs ont uniquement accès aux données personnelles nécessaires à l'accomplissement des tâches qui leur sont confiées et s'engagent contractuellement à respecter la confidentialité afin de se conformer aux instructions fournies par AMPLIFON, en plus de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
4. Conseillers professionnels tels que des avocats, des banquiers, des commissaires aux comptes et qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, assurance et comptables.
5. Tierces parties. Vos données personnelles pourront également être communiqué à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, cession ou transfert, de tout ou partie de nos activités, actifs ou titres (y compris dans le cadre de toute faillite ou procédure similaire).
6. Autorités ou entités publiques. Les données collectées peuvent être communiquées aux entités ou autorités publiques, aux des autorités de surveillance et de contrôle et, plus généralement, aux personnes morales privées ou publiques en leur qualité d’officier public ou de représentant de l’autorité publique et ce pour : (a) répondre à la demande d'une autorité publique ou administrative, (b) se conformer aux exigences de la loi ou d'une procédure légale ou (c) protéger ou défendre nos intérêts légaux ou nos biens, notre Site ou nos clients.
7. Organismes de sécurité sociale et, le cas échéant, aux assurances et complémentaires santé. Les données collectées peuvent être communiquées à ces organismes afin d’assurer la prise en charge des produits et services fournis par AMPLIFON.
8. Sociétés du même groupe. Dans certains cas, AMPLIFON pourra transférer vos données personnelles à des entités du groupe hors Union Européenne ou de l’Espace Economique Européen.
Vos données personnelles ne seront jamais vendues ou louées à des sociétés tierces. Vos données ne seront jamais partagées avec des sociétés tierces pour la réalisation de leurs activités marketing.
Nous pouvons partager vos données personnelles (i) au sein du Groupe Amplifon et (ii) avec des sous-traitants pouvant être localisés hors EEE, ce qui implique le transfert de vos données personnelles en dehors de l’EEE.
Dans ces circonstances, AMPLIFON vous garantit que vos données personnelles sont transférées vers des pays dont le niveau de protection des données personnelles a été jugé adéquat par la Commission européenne ou, si ce n’est pas la cas, AMPLIFON prendra des garanties contractuelles (telles que l’adoption de clauses contractuelles approuvées par la Commission européenne) signées avec la partie destinataire des données.
Nous conservons vos données personnelles le temps strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. La nature de la donnée et la finalité de la collecte permettent de déterminer la durée de conservation adéquate.
Cela ne fait toutefois pas obstacle à leur conservation sous forme d’archives intermédiaires distinctes de la base active, avec accès restreint, dans la mesure où il existerait des dispositions législatives ou réglementaires spécifiques, par exemple, pour répondre à des obligations comptables, sociales ou fiscales, ou encore si ces données présentent un intérêt en cas de contentieux, justifiant de les conserver le temps des règles de prescription/forclusion applicables.
A titre d’exemple, vos données utilisées à des fins de prospection commerciale seront conservées pendant un délai de trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale ou de votre dernier contact avec nous. Au terme de ce délai de trois ans, nous pourront reprendre contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l'absence de réponse positive et explicite de votre part, vos données personnelles seront supprimées. Vous pouvez nous demander des informations sur les durées de conservation de vos données personnelles en nous contactant à l’adresse dpd.france@amplifon.com.
Nous pouvons anonymiser vos données personnelles (afin qu'elles ne puissent plus vous être associées) à des fins de recherches ou de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations sans durée de conservation particulière.
AMPLIFON veille à ce que des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées soient prises contre un traitement non autorisé ou illicite de vos données personnelles, contre la perte, la destruction, la divulgation, d’origine accidentelle ou illicite de vos données personnelles.
En lien avec le traitement de vos données personnelles, vous disposez des droits suivants :
De plus, nous vous informons qu’en cas de manquement ou de réalisation partielle par AMPLIFON sur les demandes mentionnées ci-dessus, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès la CNIL.
En cas de doute sur votre identité, nous pouvons avoir besoin de vous demander des informations supplémentaires pour nous aider à confirmer votre identité et garantir l’exercice de vos droits. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander de plus amples informations concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse.
Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Notre réponse peut parfois dépasser un mois si votre demande et particulièrement complexe ou si vous avez soumis plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous l'indiquerons et vous tiendrons informé.
Vous pouvez exercer les droits listés ci-dessus à tout moment auprès d’AMPLIFON sans formalité spécifique, y compris par le biais de l’intervention d’un tiers ayant reçu procuration, en communiquant par :
