Informativa sulla protezione dei dati

Informativa sulla protezione dei dati personali

Nella presente Informativa sulla protezione dei dati, noi, Amplifon SA, CH-Baar, illustriamo come raccogliamo e trattiamo i dati personali. La presente Informativa sulla protezione dei dati non è esaustiva; fattispecie specifiche sono eventualmente disciplinate da ulteriori informative sulla protezione dei dati, condizioni generali o condizioni di partecipazione, contratti e documenti analoghi. Per dati personali si intendono tutte le informazioni concernenti una persona identificata o identificabile.

Se ci mettete a disposizione dati personali di altre persone (ad es. membri della famiglia o colleghi di lavoro), assicuratevi che queste persone siano a conoscenza della presente Informativa sulla protezione dei dati e comunicateci i loro dati personali solo se siete autorizzati, se gli interessati vi acconsentono e se i dati personali sono corretti.

 

1. Basi legali e principi di trattamento

Il trattamento dei dati personali in linea di principio sottostà al diritto svizzero nonché, in determinati casi, al diritto dell’Unione europea, in particolare al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (RGPD). Ci impegniamo al rispetto di tutte le prescrizioni legali rilevanti e, per quanto giuridicamente possibile, impegniamo al riguardo anche i nostri collaboratori e i terzi che trattano i dati su nostro incarico, senza tuttavia assumerci alcuna responsabilità, per quanto giuridicamente possibile.

Nel trattamento dei dati teniamo conto dei principi di trattamento della legittimità, della proporzionalità, della finalità, della trasparenza – in particolare l’adempimento degli obblighi di informare – e della sicurezza dei dati.

 

2. Dati e trattamento dei dati

Trattiamo i dati che riceviamo dai nostri clienti e da altri partner commerciali, nell’ambito di una manifestazione di interesse o di una relazione commerciale con loro e con altre persone coinvolte, o che raccogliamo dai loro utenti durante il funzionamento dei nostri siti web, app e altre applicazioni.

Per potervi offrire il miglior servizio possibile per il vostro udito, potremmo chiedervi i seguenti dati:

• dati di utilizzo: dati tecnici relativi all’utilizzo dei nostri siti web, raccolti automaticamente, come indirizzo IP, web browser, sistema operativo, ora, ecc.;
• dati generali (dati di base): si tratta di dati generali che ci permettono di identificarvi personalmente (nome, cognome, data di nascita, numero cassa malati, ecc.);
• dati di contatto: ad es. numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc.;
• dati economici come le vostre coordinate bancarie e i vostri dati contrattuali (storico delle vendite del fatturato);
• categorie particolari di dati personali, ossia i vostri dati relativi alla salute: si tratta di dati che forniscono informazioni sulla vostra salute, in particolare sul vostro udito.

Il trattamento dei dati avviene in linea di principio per l’esecuzione del contratto, vale a dire per la fornitura delle prestazioni e dei servizi da noi offerti. I dati possono inoltre essere trattati anche per altri scopi, come ad esempio (elenco non esaustivo):

• offerta e sviluppo delle nostre offerte e dei nostri servizi, del nostro sito web e delle nostre app;
• formazione interna e controllo della qualità;
• pubblicità e marketing;
• comunicazione con terzi, in particolare assicurazioni, medici ORL e servizi dell'Amministrazione;
• per rispondere alle richieste delle autorità;
• controlli della solvibilità e attività d’incasso, nonché nell’esecuzione di crediti o di altre controversie legali;
• per l’acquisto e la vendita di settori aziendali, di società o di parti di società, nonché per altre transazioni societarie e per il trasferimento di dati personali a ciò connesso;
• misure per la strategia aziendale e il rispetto degli obblighi legali e regolamentari, nonchè delle disposizioni interne.

 

3. Consenso

3.1 In generale

Per poter trattare i vostri dati richiediamo il vostro consenso. Tale consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la legittimità del trattamento effettuato sulla base del consenso prima della revoca.

Raccogliamo i dati personali che ci comunicate spontaneamente ad esempio quando

• acquistate una prestazione o un servizio in uno dei nostri shop;
• compilate il modulo di contatto;
• fissate un appuntamento;
• vi iscrivete alla newsletter;
• eseguite il test dell’udito online;
• richiedete il pacchetto di benvenuto.

Nel caso in cui, tramite i nostri moduli, richiediamo informazioni che non sono necessarie per contattarci, le abbiamo contrassegnate come facoltative. Tali informazioni servono a concretizzare la vostra richiesta e a migliorarne la realizzazione. Una comunicazione di tali informazioni avviene esclusivamente su base volontaria e con il vostro consenso. Laddove si tratta di informazioni sui canali di comunicazione (ad es. indirizzo e-mail, numero di telefono), acconsentite inoltre a essere contattato da noi tramite questo canale di comunicazione, se necessario, per rispondere alla vostra richiesta.

Durante la consultazione dei nostri siti web, tra le altre cose, memorizziamo temporaneamente informazioni tecniche generali. Raccogliamo tali dati per garantire il funzionamento dei nostri siti web. Sui nostri siti web utilizziamo cookie per rendere possibile l’uso di determinate funzioni. I cookie sono file che vengono memorizzati sul disco fisso del vostro computer e che servono a facilitare la navigazione. Evitano che ad ogni utilizzo debbano essere reinseriti tutti i dati necessari. I cookie ci aiutano a offrirvi un sito web su misura per le vostre esigenze, ad esempio nella vostra lingua.

Inoltre, ci avvaliamo dei cookie per finalità di marketing, per poter proporre agli utenti pubblicità in linea con i loro interessi. Con l’ausilio di tali cookie, circoscriviamo la distribuzione di un annuncio e misuriamo l’efficacia delle nostre misure pubblicitarie. È possibile che tali informazioni siano condivise anche con terzi, ad es. reti pubblicitarie.

I social plugins facilitano la condivisione di contenuti sulle piattaforme social. I social plugins vengono integrati come iFrame in un sito web. Gli elementi iFrame consentono di integrare i contenuti web di un altro sito (esterno) nel sito web consultato.

Trovate maggiori informazioni riguardo ai cookie e ai social plugins da noi impiegati al punto 3.3.

3.2  Newsletter

Se desiderate ricevere la nostra newsletter, abbiamo bisogno di un vostro indirizzo e-mail valido. Affinché possiamo rivolgerci a voi personalmente, vi preghiamo di indicare il vostro appellativo e nome. Utilizziamo tali dati esclusivamente per l’invio della newsletter. Durante l’iscrizione alla newsletter raccogliamo dati che ci permettono di comprovare il processo d’iscrizione. A tal fine memorizziamo il momento dell’iscrizione e gli indirizzi IP.

Se ci permettete di personalizzare il contenuto della newsletter in base alle vostre preferenze, raccogliamo automaticamente e utilizziamo le vostre reazioni alla nostra newsletter (ad es. apertura della newsletter, click effettuati nella newsletter). Con l’ausilio di questi dati potremo mettervi a disposizione nella newsletter temi particolarmente pertinenti.

Avvalendoci dei dati così ottenuti, realizziamo un profilo utente che ci consente di personalizzare la newsletter in base ai vostri interessi individuali. A tal proposito, quando leggete la nostra newsletter, registriamo su quali link cliccate e da ciò desumiamo i vostri interessi personali. Associamo tali dati alle operazioni da voi eseguite sul nostro sito web.

Potete opporvi in qualsiasi momento alla raccolta di questi dati. I dati raccolti in tale contesto vengono da noi utilizzati esclusivamente nell'ambito del nostro marketing mediante newsletter. Non avviene alcuna trasmissione a terzi.

3.3  Cookie e social plugins

Analisi di siti web

Sul nostro sito web impieghiamo diverse tecniche, con cui noi e i terzi da noi coinvolti possiamo riconoscervi durante il vostro utilizzo e, eventualmente, monitorarvi anche durante più visite. In questo paragrafo vi informiamo in proposito.

In sostanza si tratta di poter distinguere i vostri accessi (tramite il vostro sistema) dagli accessi di altri utenti, in modo da garantire la funzionalità del sito web ed effettuare analisi e personalizzazioni. Le tecniche impiegate sono concepite in modo tale che venete riconosciuti come visitatore individuale ad ogni consultazione della pagina, ad esempio mediante l'assegnazione di un determinato numero di identificazione (cosiddetti «cookie») a voi rispettivamente al vostro browser da parte del nostro server (o dei server di terzi).

Utilizziamo tali tecniche sul nostro sito web e consentiamo il loro utilizzo anche a determinati terzi. I cookie possono memorizzare le informazioni da voi messe a disposizione per un determinato periodo di tempo (ad es. due anni); potete tuttavia impostare il vostro browser in modo tale che esso blocchi determinati cookie o tecniche alternative, o in modo che inganni o che cancelli i cookie esistenti. Potete anche applicare al vostro browser un software che blocca il tracciamento da parte di determinati terzi. Ulteriori informazioni al riguardo sono disponibili sulle pagine di aiuto del vostro browser (nella maggior parte dei casi alla voce «Protezione dei dati») o sui siti web di terzi elencati qui sotto.

Si distinguono i seguenti cookie:

• cookie necessari: alcuni cookie sono necessari per il funzionamento del sito web in quanto tale o per determinate funzionalità. Questi cookie garantiscono, ad esempio, che voi possiate spostarsi tra le pagine senza che i dati inseriti in un modulo vadano persi. Questi cookie sono solo temporanei («cookie di sessione»). Se li bloccate, è possibile che il sito web non funzioni. Altri cookie sono necessari affinché il server possa memorizzare le decisioni da voi prese o i dati immessi più a lungo della durata di una sessione (ossia una visita al sito web), nel caso in cui richiedete questa funzione (ad es. la lingua selezionata, il consenso fornito, la funzione di login automatico, ecc.);
  
  
• cookie di performance: per ottimizzare il nostro sito web e le relative offerte e per adattarlo meglio alle esigenze degli utenti, utilizziamo i cookie per registrare e analizzare il vostro utilizzo, eventualmente anche oltre durata della sessione. A tal fine ci avvaliamo di servizi di analisi di fornitori terzi. Dettagli in proposito sono disponibili sui siti web dei fornitori terzi;
  
  
• cookie di marketing: noi e i nostri partner pubblicitari abbiamo un interesse a gestire la pubblicità in modo mirato al gruppo target, vale a dire a mostrarla possibilmente solo a coloro a cui desideriamo rivolgerci. A tal fine noi e i nostri partner pubblicitari impieghiamo altresì cookie, con cui possono essere registrati i contenuti consultati o i contratti stipulati. Ciò permette a noi e ai nostri partner pubblicitari di mostrare pubblicità, a cui possiamo supporre che voi siate interessati, sul nostro sito web, ma anche su altri siti web che mostrano pubblicità nostra o dei nostri partner pubblicitari.

Sul nostro sito web possiamo integrare anche ulteriori offerte di terzi, in particolare di fornitori di social media. Se possedete un account presso il fornitore del relativo social media, questi può associare tali informazioni alla vostra persona e tracciare dunque il suo utilizzo delle offerte online. Questi fornitori di social media trattano tali dati sotto la propria responsabilità.

Attualmente utilizziamo le offerte dei seguenti fornitori di servizi e partner pubblicitari (nella misura in cui essi utilizzino, per la gestione della pubblicità, dati che vi concernono o cookie da voi installati):

• Adobe Experience Platform Launch: il presente sito web utilizza Adobe Experience Platform Launch. Questo servizio permette di gestire i tag dei siti web tramite un’interfaccia. Adobe Experience Platform Launch implementa solo i tag. Ciò significa che: non vengono utilizzati cookie e non vengono raccolti dati personali; Adobe Experience Platform Launch attiva altri tag, che a loro volta possono raccogliere dati; tuttavia, Adobe Experience Platform Launch non ha accesso a questi dati.
  
  
• Google Analytics: Google Irland (con sede in Irlanda) è il fornitore del servizio «Google Analytics» e funge da nostro responsabile del trattamento. A tal fine, Google Irland si avvale di Google LLC (con sede negli USA) quale suo responsabile del trattamento (entrambi «Google»). Google traccia il comportamento dei visitatori del nostro sito web (durata, frequenza delle pagine consultate, provenienza geografica dell’accesso, ecc.) tramite cookie di performance (si veda sopra) e su questa base redige rapporti alla nostra attenzione sull’utilizzo del nostro sito web. Abbiamo configurato il servizio in modo tale che Google abbrevi gli indirizzi IP dei visitatori in Europa prima che siano inoltrati negli Stati Uniti cosicché non possano essere rintracciati. Abbiamo disattivato le impostazioni «Trasmissione dei dati» e «Signal». Sebbene possiamo supporre che le informazioni che condividiamo con Google per questi non siano dati personali, è possibile che Google da questi dati possa risalire all’identità dei visitatori per scopi propri, creare profili personali e associare questi dati agli account Google di queste persone. Se acconsentite all’utilizzo di Google Analytics, acconsentite esplicitamente a tale trattamento, autorizzando anche la trasmissione di dati personali (in particolare dati di utilizzo del sito web e dell’app, informazioni sul dispositivo e ID individuali) negli USA e in altri Stati. Informazioni in merito alla protezione dei dati di Google Analytics sono disponibili al seguente indirizzo: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=it&sjid=1173667037268837129-EU;
  
  
• Adobe Analytics: il presente sito web utilizza il servizio di analisi web Adobe Analytics per analizzare l’accesso degli utenti al medesimo. Per questa analisi, i cookie vengono memorizzati sul vostro terminale e, tramite gli stessi, vengono raccolte informazioni che vengono memorizzate anche sui server di Adobe Systems Software Ireland Limited («Adobe»). Potete in qualsiasi momento non acconsentire alla raccolta e al trattamento dei dati con effetto per il futuro impostando il vostro browser in modo da impedire la memorizzazione di cookie.   Vi preghiamo di tenere presente che per potersi opporre utilizzando l’opzione del cookie di opt-out, il vostro browser deve essere impostato in modo da consentire l’utilizzo di cookie. Se tcancellate tale cookie, utilizzate un altro browser o cambiate dispositivo, dovrete opporvi nuovamente all’utilizzo di Adobe Analytics. Vi facciamo presente che la cancellazione di tutti i cookie comporta anche la cancellazione del cookie di cui sopra e dunque la necessità di doverlo installare nuovamente;
  
  
• Meta Pixel: il nostro sito web utilizza il pixel di azione del visitatore di Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd., Irlanda) per la misurazione delle conversioni. Meta Pixel ci consente di monitorare il vostro comportamento dopo che siete stati reindirizzati al nostro sito web facendo clic su un annuncio pubblicitario di Facebook. I dati rilevati sono per noi quali gestori di questo sito web anonimi e non permettono perciò di risalire alla vostra persona. Utilizziamo Meta Pixel per valutare l’efficacia degli annunci pubblicitari di Facebook a fini statistici e di ricerca di mercato e per ottimizzare le future misure pubblicitarie.

Social plugins

Possiamo gestire pagine e altri profili online sui social network e su altre piattaforme gestite da terzi («fanpage», «canali», «profili», ecc.) e qui raccogliere i dati descritti al punto 2 e di seguito con riferimento a voi. Riceviamo questi dati da voi e dalle piattaforme quando entrate in contatto con noi tramite il nostro profilo online (ad es. se comunicatet con noi, commentaet i nostri contenuti o visitate il nostro sito web). Al contempo, le piattaforme analizzano il vostro utilizzo dei nostri profili online e associano tali dati con altri dati che vi concernono noti alle piattaforme (ad es. sul vostro comportamento e sulle vostre preferenze). Esse trattano questi dati anche per scopi propri, sotto la propria responsabilità, in particolare per scopi di marketing e di ricerca di mercato (ad es. per personalizzare la pubblicità) e per gestire le loro piattaforme (ad es. quali contenuti le mostrano).

Trattiamo questi dati per gli scopi descritti al punto 2, in particolare per la comunicazione, per scopi di marketing (inclusa la pubblicità su queste piattaforme e per ricerche di mercato. I contenuti pubblicati da voi personalmente (ad es. commenti ad un post) possono essere da noi diffusi liberamente (ad es. nella nostra pubblicità sulla piattaforma o altrove). Conformemente alle disposizioni di utilizzo, noi o i gestori delle piattaforme possiamo anche eliminare o limitare i contenuti prodotti da voi o rivolti a voi (ad es. commenti inappropriati).

Ulteriori informazioni in merito ai trattamenti effettuati dai gestori delle piattaforme sono disponibili nelle informative sulla protezione dei dati delle piattaforme stesse, in cui viene indicato anche in quali Paesi i gestori trattano i vostri dati, quali diritti di accesso, cancellazione e ulteriori diritti di interessato possedete e come potete farli valere o ricevere ulteriori informazioni. Attualmente utilizziamo in particolare le seguenti piattaforme:

Facebook: qui gestiamo il sito https://www.facebook.com/amplifonschweiz/. Il soggetto responsabile della gestione della piattaforma per gli utenti europei è Meta Platforms Ireland Limited, Dublino, Irlanda, la cui informativa sulla protezione dei dati è consultabile all’indirizzo http://www.facebook.com/policy. Alcuni dei vostri dati saranno trasmessi negli Stati Uniti. È possibile opporsi alla pubblicità al seguente indirizzo: www.facebook.com/settings?tab=ads. Con il servizio di Page Insights sono elaborate statistiche sul comportamento dei visitatori sulla nostra pagina (commenti ai contributi, condivisione di contenuti, ecc.). Questo è descritto su www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data. Ciò ci aiuta a capire come viene utilizzata la nostra pagina e come possiamo migliorarla. In tale contesto riceviamo solo dati aggregati anonimi. Abbiamo disciplinato le nostre responsabilità in merito alla protezione dei dati in base alle indicazioni riportate all'indirizzo http://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum;

Instagram: gestiamo un profilo Instagram all’indirizzo https://www.instagram.com/amplifonswitzerland/, per comunicare con i nostri follower, clienti e la comunità Instagram e per fornire informazioni in merito ai nostri prodotti e servizi. Se visitate il nostro profilo Instagram, i dati personali possono essere trattati da Instagram o da noi in qualità di gestori del profilo.

Considerate che non abbiamo alcun influsso sul trattamento dei dati da parte di Instagram. Il trattamento dei dati personali da parte di Instagram avviene conformemente alle policy sulla protezione dei dati di Instagram. Trovate ulteriori informazioni in merito al trattamento dei dati e ai vostri diritti nell'informativa sulla protezione dei dati di Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875.

Vi preghiamo di notare che ci riserviamo il diritto di eliminare post o commenti inappropriati sul nostro profilo Instagram. Segnaliamo che i vostri contributi o commenti saranno visibili pubblicamente sul nostro profilo Instagram e potranno essere letti da altri utenti Instagram;

Video di YouTube: il nostro sito web utilizza video incorporati di YouTube. Il gestore dei relativi plugins è Google Ireland (con sede in Irlanda). Se visitate una pagina con il plugin di YouTube, viene automaticamente stabilito un collegamento ai server di YouTube. In questo contesto YouTube viene informato sulle pagine visitate. Qualora abbia effettuato il login al vostro account YouTube, quest'ultimo può attribuire il vostro comportamento di navigazione a voi personalmente. Potete impedire ciò disconnettendosi previamente dal vostro account YouTube.

Quando viene avviato un video YouTube, il fornitore utilizza dei cookie che raccolgono indicazioni sul comportamento dell’utente.

Chi ha disattivato la memorizzazione dei cookie per il programma pubblicitario Google, non dovrà tenere conto di tali cookie nemmeno quando guarda i video di YouTube. YouTube, tuttavia, archivia anche informazioni non personali sull’utilizzo in altri cookie. Se desiderate impedire ciò, dovete bloccare la memorizzazione dei cookie nel browser.

Trovate ulteriori informazioni in merito alla protezione dei dati presso YouTube nell'informativa sulla protezione dei dati del fornitore di servizi all’indirizzo: https://policies.google.com/privacy?hl=it&gl=it.

 

4. Trasmissione di dati all'estero

Per adempiere gli scopi descritti al paragrafo 2, i dati personali possono essere diffusi nei seguenti ambiti: i vostri dati possono essere utilizzati da dipendenti o collaboratori incaricati di Amplifon SA, CH-Baar, che sono tenuti alla segretezza. I vostri dati personali sono accessibili solo a persone all’interno dell’azienda che necessitano degli stessi per adempiere i loro compiti. Tali persone sono sufficientemente formate a prevenire la perdita, la distruzione, l’accesso non autorizzato o il trattamento non autorizzato di questi dati. Inoltre, i dati possono essere utilizzati da aziende terze che svolgono attività di supporto per conto di Amplifon SA, CH-Baar. Fanno parte di dette aziende:

• fornitori di servizi di Service Center;
• fornitori di servizi per la gestione di soluzioni informatiche;
• fornitori di servizi di immissione dati;
• fornitori di sistemi Cloud;
• servizi di stampa;
• assicurazioni, medici e servizi dell'Amministrazione (in particolare AI, AVS ecc.);
• aziende del Gruppo Amplifon.

Questi destinatari si trovano prevalentemente in Svizzera, ma possono anche essere in altre parti del mondo. In particolare, dovete considerare che la trasmissione dei vostri dati può avvenire in tutti i Paesi in cui il Gruppo Amplifon è rappresentato da società di gruppo, succursali o altrimenti (https://www.amplifon.com/international), nonché in altri Paesi all’interno e al di fuori dell’Europa, dove si trovano i fornitori di servizi da noi utilizzati (come ad es. Google, Meta, ecc.).

 

5. Diffusione dei dati

I vostri dati personali non vengono mai pubblicati, visualizzati o resi accessibili a una cerchia di persone non determinabile.

 

6. Profilazione

Amplifon SA, CH-Baar, non sottopone i vostri dati a decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato, che producano effetti giuridici che vi riguardano o che incidano sulla vostra persona.

 

7. Durata della conservazione dei dati

In linea di principio trattiamo e conserviamo i vostri dati personali finché ciò è necessario per l’adempimento dei nostri obblighi contrattuali e legali o altrimenti per gli scopi perseguiti con il trattamento ovvero, ad esempio, per la durata dell’intera relazione commerciale nonché oltre, conformemente agli obblighi legali di conservazione e di documentazione. In questo contesto è possibile che i dati personali siano conservati per il periodo in cui possono essere fatte valere pretese nei confronti della nostra azienda e nella misura in cui siamo altrimenti tenuti per legge alla conservazione o legittimi interessi aziendali lo richiedano (ad es. a scopo di prova e documentazione).

 

8. Diritti della persona interessata

In relazione al trattamento dei vostri dati personali, fatti salvi i motivi di restrizione previsti dalla legge, avete la facoltà di esercitare i seguenti diritti nei confronti di Amplifon SA, CH-Baar:

• diritto d'accesso: potete richiedere la conferma che sia o meno in corso un trattamento dei vostri dati personali, nonché ulteriori chiarimenti circa il contenuto di tali informazioni;
• diritto di rettifica: potete richiedere la rettifica o l’integrazione dei dati inesatti che ci sono stati messi a disposizione;
• diritto di limitazione: potete richiedere che la portata dei dati raccolti su di voi e trattati sia limitata;
• diritto alla consegna: potete richiedere la consegna dei vostri dati in un formato elettronico usuale;
• diritto alla cancellazione: potete richiedere la cancellazione dei dati, se non sono più necessari per i nostri scopi, se revocate il vostro consenso o se vi opponete al trattamento, se il trattamento avviene in modo illecito o se sussiste un obbligo legale di cancellazione.

Potete inoltre revocare in qualsiasi momento il vostro consenso al trattamento dei vostri dati (v. sopra punto 3). Questo può tuttavia comportare che non siamo più in grado di offrire i nostri servizi o che possiamo offrirli solo in misura limitata. Ciò non costituisce una violazione contrattuale da parte di Amplifon SA, CH-Baar e non vi esonera da eventuali obblighi finanziari nei nostri confronti.

 

9. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento dei vostri dati personali è il gestore del presente sito web:

Amplifon SA
Sihlbruggstrasse 109
CH-6340 Baar

E-mail: infoch@amplifon.com

 

10. Modifiche dell'Informativa sulla protezione dei dati

Possiamo modificare la presente Informativa sulla protezione dei dati in qualsiasi momento, senza preavviso. Fa fede la versione in vigore pubblicata sul nostro sito web. Vi preghiamo di consultare regolarmente questo sito web e di informarvi in merito alle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.